Assistenza

Generale

  • Cos'è YoCutie?

    YoCutie è un'applicazione di incontri gratuita al 100%. I nostri utenti sono prevalentemente single in cerca di una relazione, ma YoCutie offre un'esperienza di chat comoda e divertente adatta a tutti, dando l'opportunità di incontrare nuove persone interessanti. Attualmente ci sono molte novità che riguardano l’App. Di recente abbiamo introdotto la nuovissima funzionalità Storie in cui gli utenti possono aggiungere le proprie Storie e visualizzare le Storie di persone di cui vogliono sapere di più. Con un design perfettamente abbinato, YoCutie è un modo divertente per trovare l'amore 🙂 Aumenta le tue possibilità di ottenere un Match raccontando la tua Storia oggi! Troverai le Storie nella voce di menu accanto a Sfoglia 🙂

  • Caricamenti video illimitati, profili verificati e più possibilità di Match

    Con YoCutie, puoi caricare sul tuo profilo tutti i video che desideri. Questo è un ottimo modo per farti conoscere un po' meglio e può davvero aiutare il tuo profilo a distinguersi dagli altri. E non preoccuparti, ogni video deve essere approvato dal nostro team di amministrazione prima che venga mostrato agli altri.
    Offriamo inoltre agli utenti la possibilità di verificare il proprio profilo. Ogni immagine di verifica viene esaminata e verificata manualmente dal nostro team di amministrazione, in modo che tu possa essere certo che l'utente con cui stai parlando sia effettivamente una persona reale.
    Oltre a questo, abbiamo aggiunto una nuova funzionalità per rendere più facile la ricerca della persona giusta. Con la funzione "Età corrispondente", gli utenti di YoCutie possono decidere che il loro profilo venga mostrato solo a quegli utenti che corrispondono alla fascia d’età impostata nella ricerca del partner. In questo modo, quando qualcuno ti assegna uno Yo, ci sono molte più possibilità che sia interessante per te. Troverai la funzione Età corrispondente in Impostazioni-> Privacy dentro a Il mio profilo.

  • Perché YoCutie è gratuita? Come fate a guadagnare?

    La nostra App è completamente gratuita per i nostri utenti, davvero! Non ci sono acquisti in-App, nessun abbonamento premium o gold a pagamento: tutte le modifiche e i caricamenti che fai sul tuo profilo sono gratuiti. Ci sosteniamo solamente mostrandoti della pubblicità.

  • Come funziona?

    Vai alla scheda Sfoglia per iniziare a scorrere i profili; scorrendo verso sinistra ti verrà mostrata la persona successiva e scorrendo verso destra, la precedente. Per esprimere il tuo interesse per qualcuno, tocca semplicemente il pulsante Yo che trovi sul profilo di quella persona. Questa verrà notificata del tuo Yo. Quando uno Yo ti viene ricambiato, viene automaticamente creato un Match tra voi due e potrete iniziare a chattare.

  • Come posso aiutare a migliorare l'App?

    Il modo migliore per aiutarci è darci una mano ad ampliare il più possibile la nostra base di utenti, ad esempio consigliando l'App agli amici. In secondo luogo, se ti piace l'App, apprezzeremmo molto una buona valutazione su Google Play Store / App Store; più utenti abbiamo, più persone ognuno vedrà nella propria zona. Vale a dire, aumentare il numero di utenti significa migliorare le possibilità di ognuno di trovare il proprio Cutie da sogno 🙂
    Inoltre, accettiamo sempre con piacere i feedback dei nostri utenti. Se hai un'idea interessante per una nuova funzionalità, faccelo sapere 🙂 Facci sapere cosa ti piace dell'applicazione e cosa potrebbe essere migliorato! Apprezziamo molto i nostri utenti e vogliamo dare loro la migliore App possibile 🙂

  • Come posso contattarvi?

    Il nostro indirizzo email di supporto è support@yocutie.com e in genere ti ricontatteremo molto rapidamente. Puoi anche contattare il supporto direttamente tramite Impostazioni-> Supporto o tramite la chat di supporto.

Iscriviti e accedi

  • Come posso registrarmi e accedere?

    Abbiamo fatto in modo che creare un profilo con noi sia semplice e divertente. Puoi registrarti usando Facebook, Gmail o qualsiasi altra E-mail.

  • Cosa succede se ho perso la mia password?

    Puoi reimpostare la tua password fornendo l'indirizzo E-mail che hai utilizzato per creare l'account. Basta toccare "Accedi con E-mail" e premere "Hai dimenticato la password?" Un link di ripristino verrà inviato alla tua E-mail. Se ti sei registrato tramite il pulsante Facebook o Gmail, la tua password non è gestita da noi e non possiamo ripristinarla per te. Se, tuttavia, hai problemi ad accedere a YoCutie tramite Facebook o Gmail, verifica di aver effettuato l'accesso all'account Gmail o Facebook con cui ti sei registrato inizialmente, sul tuo dispositivo.

  • Quanti anni devo avere per usare YoCutie?

    L'App richiede un'età minima di 18 anni e qualsiasi persona di età inferiore ai 18 anni viene immediatamente rimossa dall'App!

  • Non riesco ad accedere!

    Per favore contatta il nostro supporto a support@yocutie.com, o prova a reimpostare la password sul tuo account.

  • Non ho ricevuto alcuna E-mail di verifica!

    Per favore controlla la tua cartella spam. Se ancora non la dovessi trovare, prova a creare un nuovo profilo o contatta il nostro supporto all'indirizzo support@yocutie.com.

Sfoglia i profili

  • Come scorrere i profili?

    Basta andare alla scheda Sfoglia per iniziare a scorrere i profili; scorrendo verso sinistra ti verrà mostrata la persona successiva e scorrendo verso destra, la precedente.

  • Come assegnare uno Yo?

    Per esprimere il tuo interesse per qualcuno, tocca semplicemente il pulsante Yo che trovi sul profilo di quella persona. Questa verrà notificata del tuo Yo. Quando uno Yo ti viene ricambiato, viene automaticamente creato un Match tra voi due e potrete iniziare a chattare. Ti preghiamo di notare che ora puoi anche assegnare o ricambiare uno Yo, direttamente tramite Storie.

  • Come rimuovere uno Yo?

    Dalla scheda Cutie, vai su "Yo assegnati" e seleziona la persona a cui vuoi rimuovere lo Yo. Sulla singola pagina Cutie di questo utente, tocca il pulsante a tre punti nell'angolo in alto a destra in cui troverai un'opzione per eliminare il tuo Yo. Se hai già una corrispondenza con questo utente, vai alla scheda Match invece di "Yo assegnati". Se rimpiangi di aver cancellato uno Yo, puoi assegnarlo nuovamente dalla scheda Sfoglia. Per garantire che tutti abbiano una buona esperienza nell'utilizzo dell'App, è possibile assegnare uno Yo alla stessa persona 2 volte in un dato intervallo di tempo.

  • Come modificare le impostazioni del filtro di ricerca?

    Il pulsante del filtro di ricerca ha la forma di una lente di ingrandimento e può essere trovato nell'angolo in alto a destra nella scheda Sfoglia. Qui è possibile personalizzare la distanza e la fascia d'età delle persone che desideri vedere. Il filtro di ricerca ti consente anche di impostare altre preferenze, come "fumatore/non fumatore" o se desideri vedere solo le persone che hanno utilizzato l'App negli ultimi 10 giorni (Utenti attivi). Questo viene fatto espandendo il pulsante "Mostra +" e usando i rispettivi pulsanti.

  • Che cosa sono gli utenti verificati?

    YoCutie offre agli utenti la possibilità di verificare il proprio account richiedendo di caricare un'immagine di se stessi tenendo in mano un foglio di carta che riporta la scritta "YoCutie". Una volta eseguita e approvata dai nostri amministratori, il profilo verrà mostrato agli altri come Verificato. Per iniziare, tocca il pulsante "Inizia" accanto al testo "Verifica dell'account" nel tuo profilo. Infine, per vedere come il tuo profilo verrà mostrato ad altri utenti, tocca semplicemente il pulsante accanto all'icona delle impostazioni nel tuo profilo. La tua immagine di verifica non verrà mostrata agli altri utenti.

  • Come vedere se qualcuno è attivo?

    C'è una piccola icona verde accanto agli utenti che hanno utilizzato l'App di recente. C'è un'impostazione nel filtro di ricerca che permette di visualizzare solo i profili attivi; vai alla scheda Sfoglia e tocca la lente di ingrandimento nell'angolo in alto a destra. Nel filtro di ricerca, espandi il pulsante "Mostra +" e attiva/disattiva l'opzione accanto a "Utenti - solamente attivi".

  • Dove posso vedere i miei Cutie (gli Yo e i Match)?

    Vai alla scheda 'Cutie' dove troverai "Match", "Yo assegnati" e "Yo ricevuti".

  • Dove posso vedere chi mi ha assegnato uno Yo?

    Vai alla scheda 'Cutie' dove troverai "Match", "Yo assegnati" e "Yo ricevuti". Gli Yo che ti sono stati assegnati sono elencati in "Yo ricevuti". Se ricambi lo Yo di una persona a questo utente verrà elencato tra i Match.

  • Come posso bloccare qualcuno?

    C'è un pulsante Blocca nella parte inferiore di ciascun profilo.

  • Come posso segnalare un profilo?

    Nella parte inferiore di ogni profilo è presente un pulsante "Segnala". Se hai scelto di segnalare qualcuno, ti preghiamo di fornirci brevemente un feedback. Facci sapere se qualcuno ti ha chiesto denaro o se sono stati maleducati o se la loro immagine è inappropriata.

  • Posso cercare un utente specifico?

    Se hai assegnato uno "Yo" a un determinato utente, sarai in grado di trovarlo nella scheda Cutie. Oppure, se l'utente si trova nella tua zona e le vostre preferenze di ricerca corrispondono, sarai in grado di trovare quell'utente specifico nella scheda Sfoglia.

  • Non vedo alcun profilo!

    Controlla le impostazioni della distanza e dell'età nel filtro di ricerca (lente d'ingrandimento nell'angolo in alto a destra della scheda Sfoglia). Se non riesci ancora a vedere nessuno, contatta il nostro supporto tramite la chat di supporto nell'App.

  • Non ricevo alcuno Yo!

    Fai risaltare il tuo profilo aggiungendo alcune immagini interessanti che ti ritraggono e descrivi te stesso e i tuoi interessi attraverso i campi del tuo profilo, come Chi sono e Film. E perché non aggiungere una Storia tramite la nuovissima funzionalità Storie? Una Storia potrebbe includere una visita a un ristorante o un passatempo preferito, come andare al cinema o fare giardinaggio. Aggiungere una Storia è un ottimo modo per presentarsi agli altri. Inoltre, le persone saranno in grado di assegnarti uno Yo direttamente dalla tua Storia 🙂

Storie

  • Parlami della funzione Storie!

    La nuovissima funzionalità Storie è un ottimo modo per entrare in contatto con altri utenti: puoi scambiare Yo, chattare e creare Match direttamente da Storie. L'esperienza Storie si trova nella voce del menu principale accanto a Sfoglia. Esistono 2 tipi di Storie, ovvero Storie create automaticamente e Storie aggiunte manualmente. Quando apporti modifiche al tuo profilo, per esempio se aggiungi una foto o aggiorni il campo Film, l'App crea automaticamente una bella Storia basata su tale modifica. Per aggiungere manualmente una Storia, tocca il pulsante dell'icona del file nell'angolo in alto a destra dell'esperienza Storie in cui avrai la possibilità di creare una Storia composta da solo testo, solo foto o che contenga sia testo che foto.

    Nelle schede Yo e Match ti mostriamo le Storie create dalle persone con cui hai già avuto contatti sull'App. Nella scheda Yo, troverai Storie di persone che ti hanno assegnato uno Yo e di persone a cui tu hai assegnato uno Yo. Una volta che un Match è stato creato, le Storie del tuo Match appariranno nella scheda Match dove troverai il pulsante chat accanto alle loro Storie. La scheda Tutto include le Storie dei tuoi Yo, dei tuoi Match e le Storie delle persone con le quali non hai ancora avuto alcun contatto. Per rendere la funzionalità ancora più divertente, hai la possibilità di assegnare un Like a una Storia tramite il pulsante "cuore" sotto ogni Storia.

  • Qual è la lista Like della Storia e come funziona?

    La lista Like della Storia è il luogo dove ti mostriamo la lista di persone che hanno messo un Like alla tua Storia. Ogni singola Storia avrà la propria lista dei Like non appena riceverà il primo Like. Solo tu puoi vedere chi ha messo un Like alla tua Storia, ma il numero dei Like assegnati a una determinata Storia sarà visibile a tutti gli utenti. Una volta che la tua Storia ha ricevuto il suo primo Like, un pulsante "Visualizza" apparirà accanto ad esso. Puoi anche visualizzare la lista Like della Storia toccando l'icona a 3 punti accanto alla tua Storia e quindi toccando "Like della Storia". Troverai inoltre il pulsante Visualizza nelle notifiche sui Like ricevuti.
    Assegnare un Like alla Storia di qualcuno è un modo divertente e informale di presentarsi agli altri mostrandogli così il proprio interesse. Pertanto la lista dei Like aggiunge un'altra dimensione all'App in cui mettere un Like alla Storia di qualcuno può essere l'inizio di qualcosa di grande 🙂

  • Come posso eliminare una storia o disattivare la creazione di Storie automatiche?

    Abbiamo progettato l'esperienza delle Storie in modo che quando apporti una modifica al tuo profilo, ad esempio aggiungendo una foto o aggiungendo informazioni nel campo Chi sono, l'App creerà automaticamente una Storia in base a tale modifica (tuttavia, non creeremo mai Storie contenenti informazioni sensibili come il tuo compleanno!). Se desideri eliminare una Storia, questa operazione può essere facilmente eseguita tramite il pulsante a 3 punti accanto a una delle tue Storie nella scheda Me. Se desideri rinunciare completamente alla Creazione di Storie automatiche, puoi farlo andando su Il mio profilo-> Impostazioni-> Privacy e disattivando "Crea Storie automaticamente"

  • Come posso segnalare una storia?

    Accanto a qualsiasi Storia che contenga informazioni personalizzate inserite dall’utente, troverai un pulsante a 3 punti da cui puoi segnalare una Storia. Le categorie fornite dipendono dal tipo di Storia, ad esempio, se contengono un'immagine o un video o del testo semplice, ma se non riesci a trovare una categoria che descriva accuratamente la segnalazione che desideri creare, per favore usa la categoria "Altro".

Il mio profilo

  • Come modificare le informazioni del mio profilo?

    Nell'angolo in alto a sinistra, tocca la tua immagine del profilo, vedrai tutte le opzioni per modificare il tuo profilo.

  • Come impostare il mio genere e chi sto cercando di incontrare?

    Vai al tuo profilo tramite l'icona nell'angolo in alto a sinistra della scheda Sfoglia. Qui potrai impostare il tuo genere e cambiare le preferenze in termini di chi stai cercando di incontrare (un uomo, una donna o entrambi).

  • Come caricare un'immagine?

    Vai al tuo profilo tramite l'icona nell'angolo in alto a sinistra della scheda Sfoglia e passa alla seconda scheda in “Il mio profilo”. Ora fai clic sull'icona + e puoi caricare immagini dal tuo dispositivo o scattare foto istantaneamente. Tieni presente che le immagini verranno mostrate agli altri utenti solo se e quando saranno approvate dai nostri amministratori.

  • Come eliminare un'immagine?

    Vai al tuo profilo tramite l'icona nell'angolo in alto a sinistra della scheda Sfoglia e passa alla seconda scheda in Il mio profilo. Tocca qualsiasi immagine che desideri eliminare e tocca Elimina.

  • Come impostare una foto come principale?

    In "Il mio profilo", nella scheda Immagini, tocca qualsiasi immagine che vuoi impostare come principale e seleziona l'opzione "Crea principale".

  • Come caricare un video?

    È facile, vai sul tuo profilo, vai alla scheda Video (terza scheda in Il mio profilo), premi il pulsante "+" e inizia a registrare il tuo nuovo video. Al momento è richiesta una durata minima di 3 secondi e una durata massima di 15 secondi.

  • Non riesco a caricare un video!

    Prova a chiudere e riavviare l'App o contattaci a support@yocutie.com o tramite la chat di supporto.

  • Come eliminare un video?

    In "Il mio profilo", vai sull'icona/scheda video, tocca qualsiasi video che vuoi eliminare e seleziona la relativa opzione.

  • Perché la mia foto o il mio video sono stati rifiutati?

    In genere approviamo ogni immagine o video di un utente reale che si presenti. Solo in alcune circostanze rifiutiamo una foto o un video. Rifiutiamo un'immagine o un video se ha contenuti sessualmente espliciti e/o nudi, se è in qualche modo offensiva o se l'immagine non rappresenta una persona reale, ma è di un'automobile o di un animale domestico o simili. Infine, abbiamo una regola per la quale deve essere ovvio chi nella foto è l'utente dell'App; pertanto, le foto di gruppo potrebbero essere rifiutate.

  • Non riesco a caricare una foto!

    Assicurati di aver autorizzato l'App ad accedere alla videocamera e/o allo spazio di archiviazione, quindi prova a chiudere e a riavviare l'App o a contattaci all'indirizzo support@yocutie.com.

Chattare

  • Come si chatta?

    Per esprimere il tuo interesse per qualcuno, tocca semplicemente il pulsante Yo che trovi sul profilo di quella persona. Questa verrà notificata del tuo Yo. Quando uno Yo ti viene ricambiato, viene automaticamente creato un Match tra voi due e potrete iniziare a chattare. Una volta creato un Match tra te e qualcun altro, è possibile accedere alla chat da diversi punti dell'App. Se hai già avviato una chat con il tuo Match, puoi trovarla nella scheda Chat. Puoi anche andare alla scheda Cutie e toccare il fumetto della chat accanto al tuo Match. Inoltre, se ti trovi nella pagina del profilo del tuo Match, troverai anche lì un pulsante di chat. Infine, con il rilascio della funzionalità Storie, puoi anche chattare direttamente dalla scheda Match di Storie.

  • Come posso cancellare un messaggio di chat?

    Vai alla chat in questione tramite la scheda Chat e scegli la chat specifica in cui desideri eliminare un messaggio. Tieni premuto su qualsiasi messaggio nella chat (per gli utenti Android potrebbe essere necessario tenere premuto più a lungo) e fai clic su Elimina nella finestra di dialogo conseguente. Se desideri cancellare l'intera chat, nell'angolo in alto a destra è presente il pulsante a tre punti. Selezionalo e scegli Elimina chat. Tieni presente che quando si elimina l'intera chat, questa non verrà eliminata dai contenuti del destinatario ma solamente dai tuoi. Hai inoltre la possibilità di bloccare l'utente con cui stai chattando, anche in questo caso la chat non verrà mostrata. Fai questo andando al profilo dell'altro utente, scorrendo verso il basso e toccando il pulsante "Blocca". Tuttavia, tieni presente che utilizzando la funzione blocca, l'utente non apparirà più neanche nei tuoi Match.

  • Perché la chat è bloccata?

    Una chat può essere bloccata per diversi motivi. La persona con cui stai chattando potrebbe aver cancellato il proprio account o rimosso lo Yo che ti aveva precedentemente assegnato. Inoltre, l'altro utente potrebbe essere stato bloccato dall'amministratore, ad esempio perché l'utente si è rilevato un truffatore. Se una chat è stata bloccata, un simbolo di blocco verrà visualizzato nel campo dei messaggi, accanto a un testo esplicativo. Sotto l'ultimo messaggio della chat, ce ne sarà uno che indica se l'utente ha cancellato il proprio account, rimosso il proprio Yo oppure è stato bloccato.

Impostazioni

  • Come modificare le impostazioni sulla privacy?

    Qualsiasi impostazione personale può essere impostata in "Il mio profilo", a cui è possibile accedere tramite l'icona che si trova nell'angolo in alto a sinistra nella maggior parte delle pagine. Mentre ti trovi nel tuo profilo, vedrai l'icona delle impostazioni nell'angolo in alto a destra dove, tra le altre cose, sarai in grado di autorizzare/disabilitare le notifiche Push e se vuoi che l'App mostri la distanza tra te e gli altri utenti. Nell'angolo in alto a destra della scheda Sfoglia, puoi utilizzare il filtro di ricerca per impostare la distanza e la fascia di età dei profili che desideri ti vengano presentati.

  • Come cancellare il mio account?

    Vai su "Il mio profilo" dove troverai le impostazioni nell'angolo in alto a destra. C'è una opzione di eliminazione dell'account tra le impostazioni offerte. Puoi anche inviare una E-mail al nostro team di supporto e chiederci di cancellare il tuo profilo. Molti dei nostri utenti lo hanno fatto dopo aver trovato un partner tramite la nostra App 🙂

  • Come uscire?

    Vai su "Il mio profilo" e nell'angolo in alto a destra troverai l'icona delle impostazioni. Esiste un'opzione ‘Esci’.

  • Come cambiare la mia password?

    Vai su "Il mio profilo" e nell'angolo in alto a destra troverai "Impostazioni". C'è un'opzione "Cambia password". Tieni presente che non è possibile cambiare la password in questo modo se ti sei registrato tramite Google o Facebook.